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LA NÉCESSITÉ D’UNE SUPERVISION TÉLÉPHONIQUE

discrimination telephonique

Les conférences rendues possibles par les standards téléphoniques ont véritablement été une révolution pour les entreprises. Vous avez désormais la chance de communiquer simultanément avec plusieurs appelants, ce qui constitue un gain de temps considérable. La supervision de ces appels ainsi que de l’ensemble des réseaux reste toutefois un impératif pour assurer une qualité permanente de la communication. Comme la communication via les standards téléphoniques est aussi bien utile en interne (avec les collaborateurs) qu’en externe (partenaires, clients, etc.), Paritel propose ses services pour la supervision de vos réseaux. La supervision vous permettra de voir en direct l’état des lignes de vos collaborateurs : en ligne (occupé), libre ou en train de sonner via des touches clignotantes en face de chaque ligne. Si besoin, vous pourrez également intercepter l’appel sur le poste en train de sonner. La supervision permet de gagner du temps en évitant d’appeler ou de transférer un appel vers un poste déjà en ligne. Outre le fonctionnement du standard téléphonique, vous aurez aussi à vérifier si les postes et les ressources sont utilisés de manière optimale. Cependant, en raison de la technicité de l’installation, surtout pour la supervision des conférences, les experts de Paritel restent à votre disposition pour s’y consacrer. Le bon fonctionnement de l’équipement vous permettra en effet de discuter de sujets importants avec vos partenaires, sans risquer d’être interrompu. Lors de l’ajout de matériel, par exemple, nous pourrons vous aider à étendre vos infrastructures pour supporter sans problème la puissance des nouvelles installations.

LE MATÉRIEL SUPPLÉMENTAIRE

La connexion téléphonique et informatique est essentielle pour faciliter la supervision des réseaux de votre entreprise. Des logiciels ont de ce fait été conçus pour contrôler les différentes fonctionnalités : transferts d’appels, renvois, messagerie, appel par nom, etc. Si vous êtes le gestionnaire principal, il vous sera, par exemple, possible d’écouter un poste. Vous serez même en mesure d’intercepter l’appel si vous le jugez nécessaire. La supervision des conférences reste sans doute un des problèmes clés de l’organisation. Il sera nécessaire d’établir la communication entre les diverses parties prenantes, le plus vite possible, afin de leur faire gagner un temps précieux. Mais encore, si des tierces personnes cherchent à rentrer en contact avec une des personnes occupées, les différentes options (comme la messagerie vocale) permises par la supervision les feront patienter jusqu’à leur retour.