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J’ai perdu mon téléphone/mon téléphone a été volé

Votre mobile a été volé ou vous l’avez perdu, voici les démarches à suivre immédiatement :

• Suspendre votre ligne
• Demander le renouvellement de votre carte SIM
• Porter plainte

 

1. Suspendre votre ligne

• Suspendez immédiatement votre ligne afin de la protéger d'une utilisation abusive par un tiers :

Auprès du service clients

• Composez le 0811 65 30 55 depuis un fixe ou un autre mobile.

Auprès du service clients depuis l’étranger

• Composez le + 33 811 65 30 55 depuis un autre mobile ou depuis un poste fixe.

2. Demander le renouvellement de votre carte SIM

• Demandez le renouvellement de votre carte SIM en contactant le service clients  au 0811 65 30 55 depuis un fixe ou un autre mobile.

3. Porter plainte

En cas de vol :

• Portez plainte au commissariat le plus proche ou à la préfecture de police. 
N’oubliez pas de communiquer le numéro de série de votre mobile à 15 chiffres (appelé IMEI). Pour connaître et noter dès maintenant votre numéro IMEI : Tapez sur votre mobile :*#06#.