Ma carte SIM ne fonctionne plus
Votre carte SIM semble présenter un dysfonctionnement qui vous empêche d'être joignable ? Voici comment procéder pour vérifier si votre carte SIM est défectueuse et dans quel cas en demander le renouvellement.
- S’assurer que votre carte SIM est défectueuse
- Renouveler votre carte SIM
- Activer votre nouvelle carte SIM
- Conseils
1. S'assurer que votre carte SIM est défectueuse
Votre carte SIM (A) se trouve dans votre mobile (A) et ne fonctionne plus. Pour identifier l'origine du dysfonctionnement :
- Insérez votre carte SIM (A) dans un autre mobile (B).
- Insérez une autre carte SIM (B) dans votre mobile (A).
Si le problème persiste (carte SIM A non fonctionnelle dans mobile B et carte SIM B fonctionnelle dans mobile A), c'est que votre carte SIM présente en effet une anomalie. Dans le cas contraire (carte SIM B non fonctionnelle dans mobile A et carte SIM A fonctionnelle dans mobile B), il s'agit d'un dysfonctionnement de votre mobile.
2. Renouveler votre carte SIM
Vous pouvez demander le renouvellement de votre carte SIM en contactant le service clients depuis un autre mobile ou un fixe au 0811 65 30 55.
3. Activer votre nouvelle carte SIM
Attention : Avant de demander l’activation de votre nouvelle carte SIM auprès de votre service client, nous vous conseillons de sauvegarder votre répertoire actuel en copiant les contacts de l'ancienne carte SIM vers la mémoire du mobile. Pour vous aider, vous pouvez consulter le mode d'emploi de votre mobile.
- Appelez ensuite le service client au 0811 65 30 55 pour demander l’activation de votre carte SIM Paritel
Pour plus de sécurité, nous vous invitons après l’activation de votre carte SIM à personnaliser votre code PIN.
