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Connaitre les procédures à suivre pour un meilleur usage de votre mobile

Activation carte SIM

Vous venez de recevoir votre colis contenant votre carte SIM ainsi que votre mobile. Pour pouvoir bénéficier des services Paritel (voix et data), vous devez activer votre carte SIM.

Pour ce faire :

Contactez le service clients Paritel au 0811 65 30 55
Demandez l’activation de votre carte SIM en communiquant son numéro (numéro inscrit sur la puce détachable) ainsi que votre code client Paritel.

NB : Dans le cas où vous souhaitez conserver votre numéro (activation avec portabilité), il faudra vous munir du code RIO, obtenu auprès de votre ancien opérateur.

Vous serez tenu informés dès l’activation de votre carte SIM. Vous connaîtrez à ce moment votre numéro d’appel Paritel, et pourrez ainsi émettre et recevoir des appels.

Comment mieux utiliser mon mobile ?

Découvrez toutes les fonctionnalités de votre téléphone en téléchargeant son mode d’emploi :

Problèmes de code PIN

Vous avez saisi 3 codes PIN erronés et votre carte SIM est bloquée. Pour débloquer votre carte SIM :

Saisissez le code PUK.

Vous trouverez votre code PUK sur le courrier de bienvenue « votre ligne mobile Paritel ». Si vous ne l’avez plus, demandez-le au service clients joignable au 0811 65 30 55 depuis n’importe quel téléphone.

Ecouter mes messages vocaux

Un message vocal est généralement représenté par le symbole « ∞ » qui apparaît sur votre mobile.

Pour l’écouter :

Appuyez longuement sur la touche « 1 » (fonctionne suivant le type de mobile utilisé)
Ou composez le 123.

Personnaliser mon annonce d’accueil

Les correspondants qui tentent de vous joindre peuvent vous laisser des messages vocaux. Ils se verront diffuser l’annonce d’accueil par défaut leur indiquant que vous n’êtes pas joignable.

Pour personnaliser cette annonce d’accueil :

Composez le 123
Faites le 2 (annonce d’accueil)
Faites le 1 (enregistrement annonce d’accueil)
Et laissez-vous guider.

Accéder à Internet

Paritel vous offre la possibilité de bénéficier de services data (Internet, emails).

Pour cela, vous devez au préalable avoir souscrit à l’option data et avoir configuré votre mobile :

Contactez le service clients au 0811 65 30 55 depuis n’importe quel téléphone ou le 444 depuis votre mobile pour souscrire l’option…
…et configurez votre mobile afin d’accéder aux services data.

Envoyer/recevoir des emails avec son mobile

Paritel vous offre la possibilité de bénéficier de services data (Internet, emails).

Pour cela, vous devez au préalable avoir souscrit à l’option data et avoir configuré votre mobile :

Contactez le service clients au 0811 65 30 55 depuis n’importe quel téléphone ou le 444 depuis votre mobile pour souscrire l’option…
…et configurez votre mobile afin d’accéder aux services data.

Je n’arrive plus à envoyer mes SMS/MMS

A l’activation de la carte SIM les paramètres pour l’envoi et la réception de SMS/MMS sont configurés par défaut dans le terminal.

Si après une mauvaise manipulation, vous n’arrivez plus à en envoyer ni à en recevoir, contactez le service clients au 0811 65 30 55 depuis n’importe quel téléphone ou le 444 depuis votre mobile. Ils vous aideront à paramétrer à nouveau votre mobile.

J’ai perdu mon téléphone/mon téléphone a été volé

Votre mobile a été volé ou vous l’avez perdu, voici les démarches à suivre immédiatement :

Suspendre votre ligne
Demander le renouvellement de votre carte SIM
Porter plainte

1. Suspendre votre ligne

Suspendez immédiatement votre ligne afin de la protéger d'une utilisation abusive par un tiers :

Auprès du service clients

Composez le 0811 65 30 55 depuis un fixe ou un autre mobile.

Auprès du service clients depuis l’étranger

Composez le + 33 811 65 30 55 depuis un autre mobile ou depuis un poste fixe.

2. Demander le renouvellement de votre carte SIM

Demandez le renouvellement de votre carte SIM en contactant le service clients au 0811 65 30 55 depuis un fixe ou un autre mobile.

3. Porter plainte

En cas de vol :

Portez plainte au commissariat le plus proche ou à la préfecture de police.  N’oubliez pas de communiquer le numéro de série de votre mobile à 15 chiffres (appelé IMEI). Pour connaître et noter dès maintenant votre numéro IMEI : Tapez sur votre mobile :*#06#.

Je n’arrive pas à utiliser mon téléphone à l’étranger

Le roaming, vous permettant d’utiliser votre téléphone à l’étranger et donc d’émettre et recevoir des appels est une option qui doit être activée auprès du service clients. Pour ce faire :

Contactez le service clients au 0811 65 30 55 et demandez à activer l’option roaming. Téléchargez ici et compléter le document Roaming.
Renvoyez au service clients la fiche d’activation du roaming complétée et signée.

Une fois ce document signé et réceptionné par le service clients, une demande d’activation immédiate du service de roaming est effectuée. Vous serez tenu informés dès l’activation du roaming. Vous pourrez dès cet instant émettre et recevoir des appels à l’étranger.

Problème accès messagerie vocale

Dans certains pays, un code secret vous est demandé pour accéder à votre messagerie vocale.

Votre code secret par défaut est le : 0000.
Vous pouvez le modifier. Pour cela,

Composez le 123
Faites le (options personnelles)
Faites le (modifer code secret).

Mes correspondants ne peuvent plus me laisser de message vocal

A l’activation de la carte SIM, les paramètres pour la messagerie vocale sont configurés par défaut dans le terminal. Si après une mauvaise manipulation, vos correspondants n’arrivent plus à vous laisser des messages vocaux, remettez à jour les renvois vers la messagerie vocale :

Réinitialisation des renvois vers la messagerie depuis le menu du téléphone

Allez dans le menu SIM paritel >configuration > reset rep>valider

Réinitialisation des renvois vers la messagerie avec les codes de renvois

Tapez le code suivant sur le téléphone : **004*0172926585#
Et validez.

Mon téléphone affiche un message d’erreur

Vous avez un message d’erreur sur votre mobile. (Les intitulés des messages peuvent changer d’un mobile à l’autre) :

PIN bloqué saisir code PUK 

Vous avez saisi trois codes PIN erronés et pour débloquer votre mobile vous devez saisir votre code PUK.

Référez-vous à la fiche « j’ai entré 3 codes PIN erronés, comment débloquer ma carte SIM ».

Carte SIM absente ou insérer carte SIM 

Il se peut que vous n’ayez pas introduit ou mal introduit votre carte SIM ou encore que la carte SIM soit illisible.

Vérifiez que la carte SIM est bien introduite et rallumez votre mobile. Si le problème persiste, consultez la fiche « ma carte SIM ne fonctionne plus ».

Carte SIM rejetée ou PUK bloqué 

Vous avez saisi 10 codes PUK erronés. Votre carte SIM est inutilisable.

Demandez au service clients en appelant le 0811 65 30 55 le renouvellement de votre carte SIM.

SIM inactive 

Votre carte SIM n’est pas activée.

Contactez le service clients au 0811 65 30 55 et demandez l’activation de votre carte SIM.

Ma carte SIM ne fonctionne plus

Votre carte SIM semble présenter un dysfonctionnement qui vous empêche d'être joignable ? Voici comment procéder pour vérifier si votre carte SIM est défectueuse et dans quel cas en demander le renouvellement.

S’assurer que votre carte SIM est défectueuse
Renouveler votre carte SIM
Activer votre nouvelle carte SIM
Conseils

1. S'assurer que votre carte SIM est défectueuse

Votre carte SIM (A) se trouve dans votre mobile (A) et ne fonctionne plus. Pour identifier l'origine du dysfonctionnement :

Insérez votre carte SIM (A) dans un autre mobile (B).
Insérez une autre carte SIM (B) dans votre mobile (A).

Si le problème persiste (carte SIM A non fonctionnelle dans mobile B et carte SIM B fonctionnelle dans mobile A), c'est que votre carte SIM présente en effet une anomalie. Dans le cas contraire (carte SIM B non fonctionnelle dans mobile A et carte SIM A fonctionnelle dans mobile B), il s'agit d'un dysfonctionnement de votre mobile.

2. Renouveler votre carte SIM

Vous pouvez demander le renouvellement de votre carte SIM en contactant le service clients depuis un autre mobile ou un fixe au 0811 65 30 55.

3. Activer votre nouvelle carte SIM

Attention : Avant de demander l’activation de votre nouvelle carte SIM auprès de votre service client, nous vous conseillons de sauvegarder votre répertoire actuel en copiant les contacts de l'ancienne carte SIM vers la mémoire du mobile. Pour vous aider, vous pouvez consulter le mode d'emploi de votre mobile.

Appelez ensuite le service client au 0811 65 30 55 pour demander l’activation de votre carte SIM Paritel

Pour plus de sécurité, nous vous invitons après l’activation de votre carte SIM à personnaliser votre code PIN.

Je suis à l’étranger et je n’arrive plus à bénéficier des services data (web/mail)

Le règlement européen nous demande en tant que fournisseurs de services de téléphonie mobile, depuis le 1^er juillet 2010, à mettre à disposition des abonnés un mécanisme de contrôle et d’information relatifs aux consommations data roaming dans l’union européenne (utilisation des services data dans les pays de l’union européenne hormis la France).

Vous êtes donc averti puis ensuite déconnecté si vous atteignez un certain seuil de consommations data en roaming.

Le seuil limite à partir duquel vous êtes déconnecté est égal à 2,5 MB étant entendu que :

Vous recevez un SMS une fois les 80 % de ce seuil atteint

Vous êtes déconnecté une fois le seuil atteint

Une fois déconnecté, vous pouvez vous reconnecter en relançant votre session, cette reconnexion valant acceptation tacite de ne plus bénéficier du contrôle.

NB : Ce processus est répété à 200 %, 300 % et 400 % du seuil.